百貨店女王の励玲：百貨店に未来はないはずはない

今年に入ってから、全国のデパート軒店の販売はすべて下がっている。さらに恐ろしいことに、百貨店業の利益低下の幅は販売低下の幅を超えている。無錫市中心部のいくつかの百貨店だけで言えば、前にショッピングセンターがふさがっていて、後に電子商取引の衝撃があって、百貨店の未来はどこにありますか。9月26日午後、2013年無錫商業発展フォーラムで、「百貨の女王」と呼ばれる励玲氏は、「消費者にサービスを提供し、サプライヤーにサービスを提供し、自分をよくすれば、百貨に未来はないはずがない」と分析した。

　　デパートが困っているのは、自分自身のためであり、ショッピングモールや電子商取引にはいないからだ

「デパートが困っているのは、自分のせいで、ショッピングセンターや電子商取引にいないからだ！」励玲スピーチは最初からてきぱきと自分の考えを投げ出した。「私が百貨店に就職したとき、ちょうど百貨店業の調整に何度か会った」。彼女は当時、中国がWTOに加盟し、カルフール、ウォルマートなど多くの外資系スーパーチェーンが国内に出店し、百貨店業のショックを引き起こしたことを回想している。多くのブランドがスーパーに入るかデパートに入るかを選択しており、国内の百貨店業は時代遅れだという声も出ている。しかし百貨店は死なず、調整を経て百貨店とスーパーの業態ははっきりしていた。第2回、蘇寧国美が台頭し、当時の百貨店業の重頭であった家電撤退は、再び大きな打撃を与えた。しかし、もう一度調整した後も、百貨店は生きていて、生きているのはとても潤いがあって、蘇寧は電化製品化に行き始めて、雲商に発展しました。「一輪調整、調整は永遠のテーマです」

　　消費者やサプライヤーが見捨てなければ百貨店は死なない

現在、百貨店の前にはショッピングセンターが塞がれ、後には電子商取引の衝撃があり、自分の販売が上がらず、毛利が抑制され、多くの百貨店人が自信を失い、店を撤退し、店を閉める……といったことはない。しかし、励玲氏は、百貨店業の現在の困難は実は5年前にあったと指摘した。5年間、百貨店の客足は低下し、購入率は低下してきた。

さて、どうしよう。励玲氏は、消費者が捨てなければ百貨店は死なないと分析した。彼女は、1960年代に日本で電子時計が生産され、機械時計より安く、薄く、一時は多くの機械時計を経営する人に身代を奪われたと述べた。しかし今では、電子時計も機械時計を打ち壊すことはありません。後者は身分、文化の記号に変化しているからです。同じように、百貨店の顧客は良い環境を必要とし、これも百貨店と電子商取引の比較の優位性である体験性である。デパートはできるだけハードウェアを改造し、顧客の体験内容を増やし、体験のハードルを下げるべきだ。例えば、お客様が休めるように座席を多く設置する、トイレを改造し、会場全体に無料WIFIを提供するなど、顧客にサービスを提供し、デパートで良い体験をさせている。「ここ数年、百貨店は発展が速すぎて、販促ばかりして、消費者の気持ちを無視している」と彼女は批判した。

次にベンダーです。「合理的に減点し、屋台を少なくし、無効な販売を少なくする」という話が出ると、聴衆の中にはデパートをやっている人も恥ずかしそうに笑った。励玲氏によると、小売の素は人の流れ、物流であり、最後に財の流れが生まれ、無効な販売と露店が少なく、サプライヤーがそんなに不快にならないようにし、サプライヤーの代金をあまり長く抑えてはいけないという。「サプライヤーとの相互作用を増やし、少なくとも55%のサプライヤーと一緒に発展させる」と励玲氏は言う。そうすれば、サプライヤーはデパートを捨ててショッピングセンターや電子商取引に行くことはない。

　　百貨店は自らを修練し、収益力を高めなければならない

今、百貨店が最もすべきことは、内功を練習し、コストを節約し、収益力を競うことだ。特に内装は、百貨店がよく変わるが、ブランドの位置をあまり勝手に変えて、内装費の無駄にしないようにしなければならない。

また、ショッピングセンターは「店」を経営しており、百貨店は「棚」を経営しているが、励玲は「品」を経営できる百貨店を望んでいる。例えば子供服は、体験のハードルを下げることができ、0-3歳、4-6歳……子供服を1つのカテゴリーとして経営管理し、消費者の興味を高め、将来的には専門化に発展する可能性がある。

その後、励玲は話し始めたショッピングセンター百貨店との優劣。ショッピングセンターは新しいブランドを育成せず、成熟したブランド（衣料品向け）だけを募集し、百貨店はブランドと共に成長することができる。現在、ほとんどのアパレルブランドはショッピングセンターでは過ごしにくいが、3年も伸びていない可能性がある。ショッピングセンターではアパレルブランドへの客の流れが少なく、ほとんどは飲食や娯楽で、新品はほとんど知られていないからだ。だから、百貨店とショッピングセンターは2つの業態であり、百貨店に未来がないわけではない。

励玲：1958年生まれ、元杭州ビルショッピングセンター総経理、浙江銀泰百貨総経理、深セン華潤万象城総経理、杭州「百貨女王」の誉れがある。