消費者万元授業料はゼロに直面しています。「一対一」オンライン教育は有効期限を設けるべきですか？

徐敏（仮名）は2017年6月30日に子供に51 Talkを申し込みました。これはオンラインの英語トレーニング機関で、外国人教師と一対一の授業で、学生はオンライン方式を通じて、フィリピンの外国人教師とリアルタイムで交流します。

申し込みの後、徐敏の子供は授業を受けていません。「申し込みの時、子供は中学校に行っています。授業料を払って休学したいです。高校三年生の時から授業を始めて、大学入試の英語の口語試験を準備したいです。」彼女は21世紀の経済報道記者に語った。

しかし、今年の2月末に、51 Talkから徐敏さんに彼女の授業の有効期限は2020年5月25日に終わります。その時、終わらなかった授業はゼロになります。

双方は課程の有効期限のために紛争が発生しました。51 Talk側は有効期限を一年延長すると提出しました。徐敏さんは有効期限を二年延長します。徐敏さんは「有効期限という書式条項は不合理で、理髪店の理髪カードの有効期限を設定するように無効であるべきです。」

実際には、51 Talkだけではなく、ほぼすべての組の教育モデルを採用しているオンライン教育会社は、授業時間のパッケージを販売する際に有効期限を定めています。消費者と業界規則が衝突した時、法律はどのように各方面の権益を守るべきですか？

有効期間の延長ですか？それともキャンセルですか？

徐敏さんは2016年9月から子供を51 Talkで勉強させました。彼女は1万元を使って270回の授業を買った。

「当時、オンラインで外国人教師のペアが台頭したばかりで、オンラインで勉強する人は少ないです。外国人教師のレベルも大丈夫です。基本的に子供が誘いたい先生は適当な時間に予約できます。」徐敏さんは言います。

一年未満の期間、つまり2017年6月30日に、徐敏はまた270時間の授業を買って、全部で12588元の授業料を支払いました。51 Talkが記者に提供した情報によると、延長コースの有効期限は2020年3月8日までです。加えて57日間の贈呈授業は、徐敏さんが購入した授業の有効期間は今年5月25日までです。

しかし、現在、徐敏さんが2017年に買った270節の授業と57節の贈呈授業は一時間も行っていません。

「当時の考えは、お金を教育機関に預けたいというものでした。授業の販売について、まず休学してください。有効期間を計算しないでください。高校三年生の時にまた授業が始まります。その時は口語の試験を受けますから。授業販売開始時に指導者に指示を仰ぐ必要があると言っていましたが、後で料金を支払うように連絡してくれたら、相手が同意したと思います。徐敏さんは言います。

今年になって、51 Talk方面は徐敏に連絡して、彼女に課程が期限が切れることを知らせます。この時、双方は矛盾しています。今年の1月から3月にかけて、双方は全部で9回電話で話しました。51 Talkは360日間の延期を提出しました。徐敏は2年の延期と払い戻しを要求しました。双方の合意がつかなかった。

「これは有効期間の長さの問題ではなく、有効期間の問題だと思います。徐敏さんは言います。

「一対一」機構の普遍的な規則

21世紀の経済報道記者によると、一対一の教育方式をとっているオンライン教育機関は授業時間に対して有効期間を設定している。

オンライン教育には多くのパターンが含まれていますが、生放送の大型クラスのモードでは、消費者は同様に授業料を前払いして購入しますが、機構は有効期限を設定しません。これは、生放送の時間が決まっていますので、週末に授業を統一して、基本的に授業が終わったら、生徒の勉強も同期して終わりますので、有効期限を設定する必要はありません。

しかし、オンラインのモードは違っています。このモードでは、学生は先生と自由に学習時間を約束できます。授業内容は標準化されていません。学生の習得レベルに対して柔軟に設定できます。そのため、オンラインの一対一機関では一般的に有効期限が設定されています。

51 Talkウェブサイトの課程協議では、「学生は有効期間内に、すべての課程を終了しなければならない。もし終了しないならば、有効期限までにシステムは授業を全部クリアします。」51 Talkサイトで販売されている2つの授業時間パックセットの有効期限はそれぞれ330日間と390日間です。

同じオンライン外国人教師のペアであるDaDa英語の授業販売は記者に対して、彼らの授業時間パッケージも有効期限を設定しています。たとえば114時間の授業を一度に購入し、有効期限は540日間です。

もう一つのオンライン外国人教組のVIPKIDの課程販売協議にも有効期限が定められています。例えば、36の授業時間の授業パッケージの有効期限は155の自然の日で、60の授業時間の課程パッケージの有効期限は279の自然の日です。協議はまた、課程の有効期間内に使用されなかったり、全部使用済みでない場合、課程及び権益は有効期限満了後に失効すると規定しています。

一部の課外指導類はオンラインで一対の機関に授業時間の有効期間を設定しています。先生の1対1の授業販売紹介では、その有効期間は5年で、学覇君の1対1の授業販売紹介で、その有効期間は3年で、軽い海風の授業販売紹介で、その有効期限は14ヶ月で、期限が切れたら返金できませんが、引き続き勉強してもいいです。

これらのオンライン教育機関はなぜ有効期限を設定しますか？オンライン教育業界の人によると、21世紀の経済報道記者は、オンライン外国語学習に対して、比較的高い学習頻度を維持する必要があります。学習が終わったら効果がないと、逆に機関の口コミに影響を与えるかもしれません。

政策はどうなっていますか？

オンライン教育機関の授業料は有効期限を設けるべきですか？

商務部は2012年11月に「単用途商業前払カード管理弁法（試行）」を実施しました。その中で、記名カードは有効期限を設けてはいけないと規定しています。しかし、この管理方法はまた付属品を含んでいます。単用途の商業前払カードの業界分類表を示しています。その中に教育訓練業は含まれていません。

「オンライン教育の前払授業料は、法律的には単用途の商業前払カードと同じです。」北京中銀弁護士事務所の高級パートナーの葛友山氏は言う。

実は、ここ数年、ジム、理髪店、トレーニング機関のロードイベントが頻繁に発生しています。2018年7月に公布された「上海市単用途前払消費カード管理規定」は国内第一部関連の地方立法であり、教育部門の職責が明確にされているが、有効期限について明確に規定されていない。

2019年11月、北京市は「前払式消費市場管理強化に関する意見（意見募集稿）」など7つの文書について、「北京市学科類校外研修機構前払式消費管理細則（意見募集稿）」を含む意見を公開した。しかし、この管理細則の意見募集稿も有効期限に対して明確な規定をしていません。

全体的に、設定有効期間はまだ許容範囲内である。例えば、上記の北京市の公開意見募集の書類の一つ「全市単一用途商業前払カード管理業務の強化に関する意見（意見募集稿）」に基づき、無記名カードの有効期限は3年を下回ってはならず、有効期限を超えてまだ資金残高がある無記名カードに対して、アクティブ化、カード交換などのセットサービスを提供するべきです。

「有効期限」はどうやって分かりますか？

記者の発表まで、徐敏と51 Talkはまだ合意に達していません。51 Talkは徐敏に対する払い戻しを拒否しました。

51 Talkウェブサイトの購入協議では、コース購入日から7番目の自然月から、ユーザは返金を要求してはいけないと規定しています。

オンライン教育の利用者は普通前払い授業料で、一部の授業がない場合、この部分の授業料の所有権は消費者が所有するべきです。葛友山は21世紀の経済報道を伝えた。

「設定された前払金の有効期限は、企業がサービスを提供する有効期限と理解すべきで、契約双方の合意を経て、オンライン教育機関はサービス提供の有効期限を設定することができますが、有効期限が終わったら、使い切っていない費用を消費者に返すべきです。有効期限が終わっても、返金を拒否したら、公平さが失われます。」中国消費者協会の専門家委員会の邱宝昌氏は記者団に語った。

葛友山氏は「消費者の都合で有効期限内に授業が終了しなかった場合、消費者は一定の違約責任を負い、相応の補償を行うことができる」と付け加えた。

消費者とオンライン教育機関が一般的に署名したのはフォーマット契約で、邱宝昌氏は記者に対し、双方が紛争が発生した場合、「消費者権益保護法」第26条を適用できると伝えた。

この条では、経営者は、書式条項、通知、声明、店舗告示などの方式で、消費者の権利を排除したり制限したり、経営者の責任を軽減したり、免除したり、消費者の責任を強めるなどの消費者に対して不公平で不合理な規定をしてはならず、書式条項を利用して、技術的手段を利用して強制取引をしてはいけないと規定しています。書式条項、通知、声明、お店の告示などは前項の内容が含まれていますが、その内容は無効です。

フォーマット契約、つまり通常の覇王条項について論争が発生した場合、消費者に有利な方に説明するべきです。葛友山は21世紀の経済報道を伝えた。