고객 관계 를 유지하는 N 가지 방법

좋은 고객 관계는 전시회 재업의 초석으로 고객이 지지하지 않는 전시회이다.

전시회는 항상 자신의 모든 고객이 충실한 고객이 되기를 희망한다. 그러나 사실상 모든 고객을 전시회로 바꾸는 충실한 고객은 거의 불가능한 일이다. 전시회로부터 유실된 고객들이 종종 있다. 전시회 참가 여부에 대한 불분명하다.

전시회는 각기 다른 고객관계가 전시회에 미치는 다른 영향을 주목하고, 양성 고객과 전시회 관계를 통해 전시회 기업 장청을 유지해야 한다.

고객 관계의를 인식한다

고객과 전시회의 관계는 변화가 많고 복잡하고 복잡하지만 실제로는 대체로 고객관계의 생명주기에 따른다.

이른바 ‘고객 관계 생명주기 ’란 고객과 전시회 관계로 유지할 수 있는 시간을 말한다. 또한 고객이 전시회에 대해 익숙하지 않고 신뢰하지 않고 믿음을 신뢰하지 않고 신뢰하지 않는 변화 과정이다.

이 과정의 구체적인 변화 법칙은 다음과 같다:

1.배육단계전시회는 시장 세분을 통해 목표 고객군을 확정하고 시장조사를 통해 목표 고객의 수요를 인식하고 이를 위한 효과적인 마케팅 수단을 이용하여 전시회에 대한 주의를 끌며 목표 고객이 점차 전시회에 대한 인식을 갖게 한다.

이 단계에서 전시회는 고객과 진정한 접촉이 없었고, 고객은 기본적으로 각종 정보 채널을 통해 전시회를 이해하고 전시회는 각종 마케팅 채널과 수단을 통해 고객과 전시회를 양성하는 관계였다.

전시회에는 고객이 이때만'잠재고객', 고객에게 이 전시회는 이들이 참가할 수 있는 많은 목표 전시회 중 하나일 뿐 전시회와 고객 사이의 관계는 여전히 취약하다.

이 단계에서 전시회 홍보 보급 등 마케팅 수단과 입소문 전파 지극히 중요, 그들의 좋고 나쁨은 고객들의 전시회 결정에 직접적으로 영향을 미치며 전시회와 고객 관계의 진일보적인 발전에 영향을 미친다.

2. 전시회 홍보 보급 등 마케팅 수단과 업종 확인

3. 신뢰 단계의 고객이 처음 한 전시회에 참석하기 시작했을 때, 그는 일종의 시도에 지나지 않았을 것이다. 그는 아직 특별한 믿음이 아니다. 그는 자신의 경험을 통해 자신이 이 전시회에 대한 판단을 강화해야 한다. 이 전시회가 참가할 가치가 있을까?

이 답을 얻으려면, 고객은 종종 한 번 혹은 몇 번 이 전시회에 참가한 후에야 얻을 수 있다.

전시회에 참석한 후, 고객은 이미 전시회에 참석하는 목표를 완전히 신뢰하고, 그는 전시회의 충실한 고객이 될 것이며, 전시회와 고객 사이의 신뢰관계를 맺게 될 것이다.

4.약화단계 고객의 수요와 전시회 참가 목표는 시간의 변화에 따라 달라진다. 전시회가 끊임없이 고객의 수요를 충족시키지 않으면, 고객이 전시회에 몇 번 참석한 후에 전시회가 자신에 대한 흡인력이 없다는 것을 발견하고 전시회에 참가한 소득이 작고 비용이 크다는 것을 깨닫게 된다. 이때 전시회에 대한 믿음이 불신으로 변한다.

일단 고객이 전시회에 불신이 생기면 고객과 전시회 관계는 약화될 것이다.

5. 사라지는 단계는 고객과 전시회 관계가 약화되기 시작하면, 전시회가 제때에 보완조치를 취하지 않으면 이 관계는 계속 약화되고, 이런 약화된 고객관계가 고객이 고객에게 용납할 수 없는 임계점에 이르면 고객은 전시회에 참석하지 않을 것이고, 고객은 유실되고, 전시회와 고객의 관계는 기본적으로 끝난다. 전시회를 거쳐 고객의 만류조치를 거쳐 고객을 되돌리기 어려울 것이며, 전시회는 고객과의 관계를 잃게 될 것이다.

특별히 잘 챙겨야 되는 거 찾아서.

어떤 고객 관계는 전시회에 이익을 가져다 줄 수 있습니까?

이것은 주로 고객 관계가 전시회에 가져온 가치와 전시회 발전에 달려 있는 이 관계의 비용 간의 차액에 달려 있다. 만약 전자가 후자에 비해 이익이 남는다.

1. 고객 관계는 전시회에 가져온 가치와 다른 고객이 전시회에 주는 가치는 다를 때가 있다. 때로는 같은 고객이더라도 전시회에 주는 가치는 유일하다.

귀납하기 시작하면, 고객이 전시회에 가져온 가치는 일반적으로 다음과 같은 네 가지가 있다.

경제가치 즉 고객이 전시회 경제적 효과에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 경제적 이익성을 주로 표현할 수 있다.

경제 영리성은 모든 상업적인 전시회가 고객 관계를 고려할 때 먼저 고려하는 요소다.

시범가치는 어떤 특정 고객이 전시회에 참석한 후 업계에 따른 시범 효과이다.

각 업계 에는 일부 유명 기업 이 일거수일투족 업종 동행 의 주목 을 받고 있다. 이 업체 의 행동 은 업계 에서 일종 의 시범 작용 을 하는 점 이 있다.

추천 가치는 어떤 특정 기업이 전시회에 참석한 뒤 업계 동행의 입소문 전파 작용이다.

어떤 고객들은 전시회에 참석한 후 전시회 추천자의 역할을 충당하고 동행추천회에 적극적으로 이 전시회를 추천하고, 어떤 고객들은 반대로 동행에 참가하지 말라고 적극 권고할 것이다.

능력가치 즉 전시회는 고객에게서 배우고 자신이 부족한 지식을 흡수하는 가치다.

예를 들어 몇몇 고객들이 세계 각지의 전시회에 자주 참가할 경우, 그들은 본 전시회에서 일부 다른 전시회가 좋은 방법을 알려드리며, 본 전시회가 사고와 방식을 개선하도록 돕는다.

전시회 고객 관계를 발전시켜 고객의 경제적 가치에 눈여겨서는 안 되고, 세 가지 가치를 모두 고려해야 할 것이다.

전시회의 대고객 관리 방면에서 유난히 두드러졌다.

일반적으로 대참도상들의 참가 면적은 크고 가격은 비교적 낮고, 전시회는 경제적 가치에서 왕왕 이익이 없을 정도지만, 이 대상들은 종종 엄청난 업종 호소력을 가지고 있으며 그들의 시범가치는 매우 크다.

업계 전문 잡지와 업종협회와 같은 전시회는 그들에게서 기본적으로 이득이 없지만 그들의 추천가치와 능력가치는 매우 크다.

그래서 경제적 가치 가 큰 고객 에 대해 관계 의 현행 이익성 이 뚜렷 하 기 때문에 전시회 는 당연히 그들 과 잘 관계 를 잘 해야 한다. 그 경제적 가치 는 크지 않 았 지만 다른 가치 가 큰 고객 으로 관계 의 잠재 이익 이 커서 전시회 는 그 들 과 잘 결손 되지 않을 뿐 만 아니라 오히려 수익 을 더 많이 했 다.

2. 전시회 발전 고객 관계 가 지불 한 원가 전시회 발전 과 고객 관계 를 유지 비용 을 지불 한 다. 고객 관계 생명 주기 발전 단계 의 차원 에서 볼 수 있 는 이 비용 은 주로 아래 세 가지 를 포함 했 다.

관계의 초기 투입 원가 즉 전시회 와 고객 이 최초 관계 에 소비 된 비용 을 세워 고객 관계 의 교육 단계 를 주로 쓰 고 있다.

관계 유지 원가 즉 고객 관계 건립 후 전시회 는 지속 유지 와 이 관계 의 비용 을 유지 하 기 위해 주로 관계 의 확인 단계, 신뢰 단계 와 약화 단계 이다.

관계의 종료 코스트 전시회와 고객의 관계가 끝날 때 전시회는 고객에게 묵과하지 않는 것이 아니라 고객에게 적극적인 영향을 끼쳐 전시회에 부정적인 영향을 면치 않도록, 전시회를 위해 비용을 소비하는 비용은 관계의 종료 비용으로, 고객 관계의 사라진 단계가 주로 발생한다.

고객 관계를 전시회에 가져온 가치와 전시회 발전 고객 관계의 비용을 대비해 이 고객 관계의 영리성을 평가할 수 있다. 이 영리성 반영은 이 관계 주체에서 이윤을 창출할 수 있는 직접적인 능력과 간접적인 능력이다.

현저히 전시회에 이득을 주는 고객 관계라면 찬찬히 보살펴 줄 만한 고객 사이다.

양성 인도 고객 과 전시회 의 관계

전시회 고객관계생명주기의 5단계는 전시회와 고객의 관계발전의 일반적인 과정을 묘사하며 전시회와 고객의 관계의 유약함에 따라 약한 일반 변화 법칙을 제시했다.

물론 모든 고객 관계는 상술한 5단계가 아니다.

예를 들어 일부 고객들은 전시회에 참석하자마자 이 전시회에 대한 믿음이 생겼을 때, 관계의 확인단계와 관계의 신뢰 단계는 기본적으로 중합되고 합류하고, 어떤 고객이 전시회에 참석하자마자 자칫 자신에게 어울리지 않는다는 것을 발견했다. 이때 고객관계는 직접 관계 확인 단계에서 관계가 사라진 단계에 들어섰다.

그럼에도 이러한 변화 규율은 전시회가 양호한 고객관계를 유지하는 데 매우 중요한 역할을 한다.

우선 좋은 고객 관계를 유지하는 것이 가장 중요한 것은 고객 관계의'관계 확인 단계'와'관계 신뢰 단계'를 연장해야 한다. 특히'관계 신뢰 단계'를 연장해야 한다.

그래야 전시회가 기존 고객을 전시회의 충실한 고객으로 변할 수 있다. 충실한 고객을 전시회의 일생 고객으로 변할 수 있다.

이런 고객을 가진 전시회는 어떠한 경쟁도 두려워하지 않는 전시회와 무적의 전시회일 것이다.

다음으로 고객 관계의'관계 확인 단계'와'관계 신뢰 단계'를 연장하는 것이 가장 중요하다. 고객의 만족도를 높이고 고객의 가치를 늘려야 한다. 그래야 고객이 한 번 혹은 몇 번 전시회에 참석한 후 가장 짧은 시간 내에 전시회에 대한 신뢰가 생길 수 있다. 그렇지 않으면, 고객은 이 전시회에 참석할 때 항상 흔들리는 상태에 처해 전시회 고객 관계의 어려움이 커질 것이며, 전시회도 고객의 지속적인 지지를 얻기 어렵다.

　　再次，在客户关系的不同发展阶段，展会客户工作的重点应有所不同：在关系培育阶段，展会客户工作的重点应放在展会的宣传推广等营销方面，这样才能更好地让客户认知展会；在关系的确认阶段，展会客户工作的重点应是提高展会的效果，这样才能满足客户的参展需求，增加客户的价值；在关系的信任阶段，展会客户工作的重点应是跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，这样才能继续保持客户对展会的信任；在关系的弱化阶段，展会客户工作的重点应是找出客户对展会产生不满意的原因，并采取措施消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任；在关系的消失阶段，展会客户工作的重点应是尽量消除客户流失给展会带来的不利影响，并通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力。

결국 다른 발전 단계에 놓인 전시회의 관심도 달라졌다.

새로 개발한 전시회에서는 절대다수의 고객이 새로운 고객이기 때문에 고객은 기본적으로 전시회에 믿음이 생기지 않았고, 이때 관계의 육성 단계는 특히 중요합니다. 더 많은 새로운 고객을 양성하고, 더 많은 고객을 개발하고, 새로운 전시회를 개발할 수 있습니다.

이미 성숙한 전시회는 고객 관계의 약화 단계에 특별히 관심을 가져야 하며, 고객 유출이 성숙한 전시회를 최소화하는 것이 중요하다.

양육기 전시회는 특히 고객 관계의 신뢰 단계에 주목해야 한다. 고객의 신뢰를 끊이지 않고, 기존 고객을 충실한 고객 전시회가 안정적으로 발전할 수 있기 때문이다.

대량의 사례가 끊임없이 반복되고 있다. 단지 이 고객 관계를 보호해야만 기업 장청을 유지할 수 있으며, 영원히 쇠퇴하지 않는다.